Na comunicação moderna é comum utilizarmos de chats, sistema de tickets para atendimento, e-mails e outros tantos meios onde escrevemos para nos comunicar.

Mas é cientificamente comprovado que a maior parte de nossa comunicação se dá por meio de gesticulação. ou seja, uma mesma frase lida, pode ter conotação totalmente diferente quando alguém a interpreta.

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Observem o padrão 7-38-55, regra baseada em dois estudos realizados por Albert Mehrabian (foto ao lado) em 1967:

  • 7% da nossa comunicação se dá pela interpretação das palavras.
  • 38% da nossa comunicação diz respeito a nossa tonalidade de voz, ou seja, se fala baixo, alto, com ou sem emoção.
  • 55% da nossa comunicação se dá pelas expressões faciais e gesticulações.

Sendo assim devemos nos atentar e entender que a comunicação escrita é pobre em sentimentos e expressões e esperar tais percepções pode ser um tanto quanto frustante.

A dica que deixo ao leitor é de continuar utilizando os meios de comunicação em texto que temos, que são práticos e facilitam muito a vida, mas se tiver um entendimento um pouco mais ríspido do que foi escrito, no mínimo, ligue para a pessoa que escreveu e tente entender melhor, pois é bem provável que, ou ela não soube se expressar corretamente, ou mesmo você não entendeu completamente.

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